广西上半年投诉热点多 汽车及零部件居前

今年上半年,广西工商系统各级12315中心共受理咨询、投诉、举报共计6.2604万件,同比增长6.59%。其中咨询5.5624万件、投诉5793件、举报1187件,为消费者挽回经济损失888.56万元。
投诉的热点主要集中在移动电话主机、汽车及零部件、家用小电器、移动电信服务、网络接入服务等问题。与去年同期相比,增长幅度位居前五的是家用小电器(262.07%)、汽车及零部件(148.43%)、装饰装修服务(140%)、网络接入服务(107.46%)、文化娱乐服务(103.03%)。
热点之一汽车及零部件。
全区12315中心共受理交通工具投诉814件,其中家用汽车及零部件问题投诉有395件,占比48.53%,同比增长148.43%,成功调解率为35.38%,涉及争议金额1243万元,挽回经济损失341.27万元。
家用汽车的投诉比重之大、增速之快、涉及争议金额之多、调解纠纷之不易,已逐渐成为消费者高度关注问题之一。消费者主要反映的问题有:订购需先交诚意金后才能试车,商家强制搭售商业保险,变相涨价乱收费、4s店小病大修,以及以低配车“问题汽车”充当高配车“合格汽车”销售等。此外,商家提供的汽配产品与汽车不匹配等问题也饱受消费者诟病。
据悉,从今年4月起至10月,自治区工商局决定在全区范围内开展汽车市场集中整治专项行动,坚决纠正、严肃查处在汽车市场经营活动中违反商业道德和市场规则不正当竞争、虚假宣传、经销假冒伪劣汽车配件等各类典型违法行为,维护消费者的实际利益。


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