4Cs营销理论

四个基本因素变成“顾客”、“成本”、“便利”、“沟通”，其实质是：
（1）瞄准消费者需求。首先要了解、研究、分析消费者的需求与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。
（2）消费者所愿意支付的成本。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本)，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。
（3）消费者的便利性。首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
（4）与消费者沟通。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。也应是动态的！
4cs营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4ps相比，4cs有了很大的进步和发展。


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